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要理解SCRM的定义，必须先理解CRM是什么，CRM是通过系统和技术等方式提高企业环境中与客户的互动，而SCRM即Social CRM的意思，最大的特点是“社会化”和“双向性”， SCRM提供了一个互相支援及值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间的互动，顾客的需求即企业目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值。
缺乏高效拉新方法，企业获客成本高，使用违规外挂， 导致微信大量封号等；
网络推广成本逐年增高，流量成本越来越贵；
员工离职带走公司资源，导致客户流失，造成重大损失； 员工走私单，后期无法跟进，管理者不了解订单情况； 过度承诺，及辱骂客户；
各个销售人员微信中的客户无法有效的统一营销，销售人员微 信中客户的情况很难清楚的了解，无法统一管理；没有高效的 工具能够进行统；
通过渠道活码或拓客裂变营销工具，快速获取大量客户。
企业微信SCRM根据需求会自动打上标签，助力客户精细化运营。
敏感词提醒、自动回复。
跟踪客户行为轨迹，洞察客户需求，还可以完善所有客户资料。
支持客户属性字段自定义，以增加行业特性，并完整记录客户跟踪联系情况。
企业微信的聊天记录监控，让公司的数据及资源更加安全。
会话内容存档：可以实现客户资料存储，封号离职都不怕。
离职员工的客户分配：管理者最重要的工作就是员工离职后，怎样减少离职员工对公司的影响。
预设敏感词提醒：可以有效防范员工敏感操作。
聊天记录监管：SCRM可以对聊天实时查看，掌握销售工作状态。
个性化欢迎语：针对不同渠道来的客户可设置不同的欢迎语。
快捷回复：对常见问题归类整理后，可一键快捷回复。
渠道活码：灵活设置各种来源渠道。
自定义朋友圈：通过系统发送企业微信朋友圈可以支持自定义时间，生成历史朋友圈，客户可以查看企业微信历史朋友圈。
多功能侧边栏：可在沟通窗口侧根据所需配置方便使用的功能，提高服务效率。
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